Rezervacije brez Bookinga dobite, ko vas gost najde zunaj portala, vam zaupa in lahko v nekaj klikih rezervira neposredno pri vas, po možnosti z razlogom, zakaj se mu to bolj splača. Za to potrebujete spletno stran z rezervacijskim sistemom, redno prisotnost na družbenih omrežjih in Googlu ter jasno prednost direktne rezervacije, na primer nižjo ceno ali dodatek.

Cilj ni zapustiti Bookinga, ampak zmanjšati delež rezervacij, za katere plačate provizijo. Že premik nekaj rezervacij na mesec se pozna na koncu leta. V tem vodiču so rezervacije brez Bookinga razložene v sedmih korakih, z izračunom, načrtom za 90 dni in napakami, ki se jim izognete.

Zakaj se splačajo rezervacije brez Bookinga

Booking.com vam zaračuna provizijo od skupne vrednosti vsake rezervacije, odstotek pa je določen v vaši pogodbi. Po oceni ponudnika programske opreme Lodgify se provizija običajno giblje med 10 in 25 %, za večino gostiteljev pa znaša okoli 15 %. Pri 20.000 € prihodkov prek portala je to okoli 3.000 € na leto.

Rezervacije brez Bookinga vam prinesejo več kot prihranek:

• Stik z gostom: imate njegov e-naslov in ga lahko z njegovim soglasjem znova povabite.
• Nadzor nad pogoji: sami določite pogoje odpovedi, plačila in dodatke.
• Zvestobo: gost, ki je rezerviral pri vas, se pogosteje vrne neposredno.
• Manjšo odvisnost: če portal spremeni pravila ali vaš položaj v iskanju, imate še druge vire gostov.

Podrobnejši izračun najdete v članku provizija Bookinga.

Ali smete imeti na svoji strani nižjo ceno?

Po poročanju portala Hospitality ON Booking.com od 14. novembra 2024 v EU ne sme več omejevati, da namestitve ponujajo drugačne cene v drugih kanalih, tudi na lastni spletni strani. Booking je bil maja 2024 imenovan za vratarja po Aktu o digitalnih trgih, klavzule o pariteti cen pa je iz pogojev odstranil.

To pomeni, da lahko rezervacije brez Bookinga spodbudite tudi z nižjo ceno na svoji strani. Pogoje svoje pogodbe in drugih portalov, na katerih ste objavljeni, vseeno preverite.

Korak 1: spletna stran, na kateri se da rezervirati

Gost, ki vas najde na Instagramu, bo rezerviral samo, če je to preprosto. Brez spletne strani z rezervacijo so rezervacije brez Bookinga odvisne od dopisovanja, kar vzame čas in odžene goste.

Kaj mora imeti stran

• koledar razpoložljivosti in ceno za izbrane datume,
• spletno plačilo ali jasno navodilo za plačilo,
• fotografije in video vseh prostorov,
• jasne pogoje odpovedi in hišni red,
• ocene gostov z drugih platform,
• kontakt, na katerega hitro odgovorite.

Kanalni upravitelj

Koledar povežite z Bookingom in Airbnbjem prek rezervacijskega sistema ali kanalnega upravitelja, da preprečite dvojne rezervacije. Ko gost rezervira na vaši strani, se termin samodejno zapre tudi na portalih.

Stran mora delovati na telefonu

Večina gostov, ki pridejo z omrežij, gleda na telefonu. Preverite, ali se stran hitro naloži, ali je koledar pregleden in ali gumb za rezervacijo vidite brez iskanja.

Korak 2: dajte gostu razlog, da rezervira neposredno

Gost bo raje rezerviral pri vas, če za to dobi nekaj več. Tako postanejo rezervacije brez Bookinga boljša izbira zanj, ne le za vas.

Prednost jasno napišite na spletni strani, v opisu profila in v sporočilih. Gost mora vedeti, zakaj naj rezervira neposredno.

Korak 3: družbena omrežja, ki vodijo do rezervacije

Instagram in TikTok sta danes prostor, kjer gostje iščejo navdih. Da vam prinašata rezervacije brez Bookinga:

• v opisu profila imejte povezavo neposredno na stran za rezervacijo,
• redno objavljajte kratke videe namestitve in okolice,
• v objavah in zgodbah ponavljajte, da je direktna rezervacija ugodnejša,
• hitro odgovarjajte na sporočila, ker je vsako vprašanje morebitna rezervacija.

Kako urediti povezavo v profilu, preberite v vodiču povezava v opisu Instagrama. Kaj objavljati, ko imate proste termine, najdete v članku objave za apartma.

Korak 4: bodite vidni na Googlu

Veliko gostov po tem, ko vas najde na Bookingu, poišče vaše ime na Googlu. Če tam najde vašo spletno stran z boljšo ponudbo, pogosto rezervira tam. To so najlažje rezervacije brez Bookinga, ker vas je gost že izbral.

Poskrbite za tri stvari:

1. Na iskanje vašega imena se prikaže vaša stran, ne samo portali.
2. Na strani je jasno vidna prednost direktne rezervacije.
3. Hoteli, penzioni in drugi objekti z osebjem na lokaciji uredijo tudi profil podjetja v Googlu.

Posamezni apartmaji in počitniške hiše po Googlovih pravilih niso upravičeni do profila, zato se pri njih še bolj zanašajte na lastno spletno stran.

Korak 5: gostje, ki se vračajo

Najcenejša rezervacija je od gosta, ki je že bil pri vas. Ponovne rezervacije brez Bookinga so pogosto najdonosnejše, ker gosta ni treba znova pridobiti.

• Ob odhodu gosta vprašajte, ali želi prejemati obvestila, in mu z njegovim soglasjem pošljite ponudbo za naslednjo sezono.
• V apartma postavite kartico s kodo QR do vaše spletne strani in kodo za popust za ponovni obisk.
• Po odhodu pošljite kratko zahvalo s povabilom na naslednji obisk.
• Pred sezono pošljite sporočilo z zgodnjo ponudbo za stalne goste.

Za obveščanje vedno potrebujete soglasje gosta, zato ga pridobite jasno in ga zabeležite.

Korak 6: zaupanje

Gost rezervira na portalu tudi zato, ker se tam počuti varnega. Na svoji strani mu ponudite enako:

• prikažite ocene gostov z drugih platform,
• omogočite varno spletno plačilo,
• navedite pogoje odpovedi in vračila,
• objavite podatke o podjetju in kontakt,
• odgovorite na pogosta vprašanja (parkiranje, hišni ljubljenčki, prihod).

Brez zaupanja rezervacije brez Bookinga ostanejo le želja, ker gost raje rezervira tam, kjer se počuti zaščitenega.

Korak 7: merite, od kod prihajajo rezervacije

Pri vsaki direktni rezervaciji zabeležite, kako vas je gost našel: Instagram, Google, priporočilo, ponovni obisk. Na spletni strani uporabljajte analitiko in povezavam dodajte parametre UTM. Po eni sezoni boste vedeli, kateri kanal vam prinaša največ direktnih gostov.

Kako je sestavljena stran, ki prinaša rezervacije brez Bookinga

Dobra stran za rezervacijo vodi gosta od navdiha do plačila brez ovinkov. Priporočamo naslednji vrstni red na strani namestitve:

1. Naslovna fotografija ali kratek video z najmočnejšim kadrom.
2. En stavek, kaj ponujate in za koga, na primer »apartma za družine ob Bohinjskem jezeru«.
3. Gumb za preverjanje prostih terminov, viden takoj, brez drsenja.
4. Prednost direktne rezervacije, na primer najboljša cena ali pozni odhod.
5. Galerija fotografij vseh prostorov in okolice.
6. Opis opreme v kratkih alinejah.
7. Ocene gostov z drugih platform.
8. Pogoji odpovedi, prihod in hišni red.
9. Pogosta vprašanja o parkiranju, hišnih ljubljenčkih in plačilu.
10. Ponovni gumb za rezervacijo na dnu strani.

Ko je stran urejena tako, rezervacije brez Bookinga postanejo naravna izbira za vsakega gosta, ki pride z omrežij ali Googla.

Oglasi, ki vodijo do direktne rezervacije

Ko imate urejeno stran, lahko z oglasi pospešite rezervacije brez Bookinga. Najdonosnejši so oglasi za ljudi, ki vas že poznajo:

• obiskovalci spletne strani, ki niso rezervirali,
• ljudje, ki so gledali vaše videe na Instagramu ali Facebooku,
• sledilci profila pred sezono.

Takšen oglas jih opomni na vas in jim pokaže prednost direktne rezervacije. Ker cilja majhno skupino ljudi, ki vas že poznajo, je proračun lahko majhen. Koliko vložiti, preberite v članku cena oglaševanja na Facebooku in Instagramu.

Rezervacije brez Bookinga po vrsti ponudnika

Pot do direktnih gostov se razlikuje glede na vrsto namestitve.

Apartma ali počitniška hiša

Rezervacije brez Bookinga pri apartmajih največkrat prinesejo ponovni gostje, Instagram in lastna spletna stran. Ker posamezni apartmaji ne morejo imeti profila podjetja v Googlu, je lastna stran še toliko pomembnejša. Več o tem na strani promocija apartmaja.

Hotel ali penzion

Pri hotelu so rezervacije brez Bookinga pogosto rezultat iskanja imena na Googlu, paketov (wellness, polpenzion) in oglasov za pretekle obiskovalce strani. Prednost direktne rezervacije naj bo vidna že na naslovnici.

Kamp in glamping

Gostje kampov se pogosto vračajo vsako leto. Zgodnja ponudba za stalne goste pozimi lahko zapolni velik del sezone, še preden se odprejo rezervacije na portalih. Za kampe so zato rezervacije brez Bookinga pogosto najlažji del sezone.

Planinska koča

Pri kočah, ki jih vodijo planinska društva, rezervacije pogosto potekajo po telefonu ali prek društva. Družbena omrežja tu pomagajo predvsem z informacijami o prostih ležiščih in razmerah na poti.

Primer sporočila za ponovne goste

Spodaj je primer kratkega sporočila, ki ga pošljete gostom, ki so privolili v obveščanje. Prilagodite ga svojemu slogu in ponudbi.

Pozdravljeni, lepo je bilo pri nas lani poleti z vami. Za naslednjo sezono smo že odprli rezervacije in za stalne goste pripravili posebno ugodnost: pri direktni rezervaciji do konca februarja vam podarimo pozni odhod in 10 % popusta. Proste termine si lahko ogledate tukaj: (povezava). Veselimo se ponovnega snidenja!

Takšno sporočilo je kratko, osebno in ima en jasen poziv. Pošljite ga pred sezono, ko gostje načrtujejo počitnice.

Izračun: kaj pomeni premik nekaj rezervacij

Spodnji primer je ponazoritev za apartma s povprečno ceno 100 € na nočitev in 200 nočitvami na leto.

Ta denar lahko vložite v boljše fotografije, video ali v popust, ki spodbudi še več gostov, da izberejo rezervacije brez Bookinga.

Načrt za prvih 90 dni

Po 90 dneh imate prve podatke, kateri kanali vam prinašajo rezervacije brez Bookinga.

Kako odgovarjati na povpraševanja, da postanejo rezervacije

Veliko gostov ne rezervira takoj, ampak najprej pošlje vprašanje. Od vašega odgovora je odvisno, ali bodo rezervacije brez Bookinga res nastale ali bo gost rezerviral drugje.

• Odgovorite hitro, najbolje v nekaj urah. Gost običajno piše več ponudnikom hkrati.
• Odgovorite na vprašanje in dodajte en koristen podatek, na primer o parkiranju ali bližnjem izletu.
• Navedite ceno in proste termine za datume, ki jih je gost omenil.
• Dodajte povezavo za rezervacijo, da gost ne išče.
• Omenite prednost direktne rezervacije, na primer pozni odhod.

Pripravite shranjene odgovore za najpogostejša vprašanja, a jih vedno prilagodite gostu. Oseben odgovor je vaša največja prednost pred portalom.

Kaj lahko naredite že ta teden

Če želite prve rezervacije brez Bookinga čim prej, začnite s preprostimi koraki:

1. Preverite, ali se vaša spletna stran na telefonu hitro naloži in ali je gumb za rezervacijo viden.
2. Prvo povezavo v opisu profila na Instagramu usmerite na stran za rezervacijo.
3. Na spletni strani jasno napišite prednost direktne rezervacije.
4. V apartma postavite kartico s kodo QR do svoje strani.
5. Odgovorite na vsa neodgovorjena sporočila na omrežjih.

Ti koraki ne stanejo nič, rezervacije brez Bookinga pa lahko prinesejo že v naslednjih tednih.

Prijava gostov in turistična taksa

Najpogostejše napake

• Spletna stran brez možnosti rezervacije. Gost mora pisati, čakati in se odločati, medtem pa rezervira drugje.
• Enaka cena povsod brez prednosti. Gost nima razloga, da bi zapustil portal.
• Povezava v profilu vodi na Booking. Za gosta, ki vas je našel sam, plačate provizijo.
• Počasni odgovori. Vsak dan čakanja zmanjša možnost rezervacije.
• Brez merjenja. Ne veste, kateri kanal prinaša direktne goste.
• Neurejen koledar. Dvojna rezervacija uniči zaupanje in oceno.

Kako veste, da strategija deluje

Po eni sezoni primerjajte tri številke s prejšnjim letom:

• delež nočitev, ki so prišle neposredno,
• skupni znesek provizij portalom,
• število ponovnih gostov.

Če delež direktnih nočitev raste in provizije padajo, rezervacije brez Bookinga delujejo. Če se številke ne premikajo, preverite, kje gostje odpadejo: ali vas ne najdejo, ne vidijo prednosti ali jim je rezervacija na vaši strani prezapletena. Vsaka od teh težav ima svojo rešitev, ki smo jo opisali v korakih zgoraj.

Booking ostaja vaš partner

Rezervacije brez Bookinga ne pomenijo, da je portal sovražnik. Booking vam prinaša nove goste iz vsega sveta, ki vas sicer ne bi našli. Najboljša strategija je preprosta: nove goste sprejemajte tudi prek portalov, ponovne goste, sledilce in obiskovalce spletne strani pa usmerjajte na direktno rezervacijo.

Tako zmanjšate stroške, ne da bi izgubili vidnost.