Google Business Profile je brezplačen profil, s katerim se vaš objekt prikaže v Googlovem iskanju in na Google Zemljevidih, skupaj s fotografijami, ocenami, telefonom in povezavo do spletne strani. Uredijo ga lahko hoteli, penzioni, hosteli, kampi, planinske koče, gostilne in drugi objekti, kjer gostje storitev prejmejo na lokaciji. Počitniške hiše in posamezni apartmaji za oddajo pa po Googlovih pravilih niso upravičeni do profila.

Preden ga ustvarite, preverite, ali vaš objekt ustreza pravilom. Profil, ki jih krši, vam Google lahko odstrani, in takrat izgubite tudi vse ocene. V tem vodiču izveste, kdo sme imeti Google Business Profile, katerih osem pravil morate upoštevati, kako profil uredite korak za korakom in kaj naredite, če imate apartma, ki do profila ni upravičen.

Zakaj je Google Business Profile pomemben za turizem

Gost, ki je že na počitnicah ali načrtuje izlet, pogosto išče na telefonu: »gostilna v bližini«, »hotel Bohinj« ali »koča odprta danes«. Google mu pri takih iskanjih pokaže zemljevid in nekaj objektov s fotografijami in ocenami. Če vašega objekta ni med njimi, za gosta ne obstajate.

Google Business Profile vam prinese:

• prikaz na Google Zemljevidih in v lokalnih rezultatih iskanja,
• ocene gostov, ki jih vidijo vsi, ki iščejo vaše ime,
• gumb za klic, pot do objekta in obisk spletne strani,
• fotografije, ki jih dodajate vi in vaši gostje,
• podatke o tem, koliko ljudi vas je našlo in kaj so naredili.

Za gostilne, koče in ponudnike aktivnosti je to pogosto najpomembnejši vir novih gostov. Za hotele in penzione je to prvi vtis, ki ga gost dobi, ko vtipka vaše ime.

Kdo lahko ima Google Business Profile

Google Business Profile dovoli podjetjem, ki imajo fizično lokacijo, kjer stranke prejmejo storitev, ali ki storitev opravljajo pri strankah. Za turizem to pomeni naslednje:

Če niste prepričani, preberite Googlove smernice o upravičenosti. Pravila se občasno spremenijo, zato jih preverite tudi, ko profil že imate.

Kaj, če imate apartma ali počitniško hišo

Google med neupravičenimi navaja nepremičnine za oddajo ali prodajo, kot so počitniške hiše in prazna stanovanja. Upravičene pa so prodajne ali najemne pisarne. Če imate več enot in pisarno z osebjem, kjer sprejemate goste, je lahko upravičena ta pisarna, ne posamezen apartma.

Za apartma brez recepcije so boljša pot do Googla:

• lastna spletna stran, ki se prikaže ob iskanju vašega imena,
• objave na portalih, ki jih Google prikazuje v rezultatih,
• Instagram in TikTok, kjer gostje iščejo navdih,
• članki o okolici na vaši strani, ki privabijo goste iz iskalnika.

Ne ustvarjajte profila na naslov apartmaja samo zato, da bi se pojavili na zemljevidu. Tveganje, da ga Google odstrani, ni vredno truda. Kako apartma pripeljete do gostov brez portalov, preberite v vodiču rezervacije brez Bookinga in na strani promocija apartmaja.

8 pravil za Google Business Profile

Google ima za profile jasna pravila. Če jih upoštevate, je vaš profil stabilen in ga Google ne skrije ali odstrani.

1. Pravo ime objekta

Ime naj bo tako, kot ga uporabljate na tabli, spletni strani in računih. Ne dodajajte krajev, ključnih besed ali sloganov. »Penzion Lipa« je pravilno, »Penzion Lipa – najboljše sobe Bohinj« ni.

2. Resničen naslov

Naslov mora biti lokacija, kjer gostje prejmejo storitev. Poštni predal ali naslov računovodje ni dovoljen.

3. Natančna kategorija

Izberite glavno kategorijo, ki najbolje opiše objekt, na primer hotel, penzion, kamp ali restavracija. Dodatne kategorije uporabite le, če resnično opišejo del ponudbe.

4. En profil za en objekt

Za isti objekt ne ustvarjajte več profilov. Podvojeni profili zmedejo goste, Google pa jih lahko združi ali odstrani.

5. Pravilen delovni čas

Googlova navodila hotelom in motelom svetujejo, naj delovnega časa ne navajajo. Gostilne, koče in restavracije pa naj ga imajo vedno posodobljenega, tudi med sezonskim zaprtjem.

6. Resnične fotografije

Dodajte fotografije, ki prikazujejo objekt takšen, kot je. Gost, ki pride in vidi nekaj drugega, napiše slabo oceno.

7. Brez kupljenih ali izsiljenih ocen

Ocen ne kupujte in v zameno zanje ne ponujajte popustov ali daril. Prav tako ne prosite za oceno samo zadovoljnih gostov, medtem ko nezadovoljne preusmerjate drugam.

8. Skladni podatki povsod

Ime, naslov in telefon naj bodo enaki na profilu, spletni strani, portalih in družbenih omrežjih. Skladni podatki Googlu potrdijo, da so vaši podatki pravilni.

Kako uredite Google Business Profile korak za korakom

1. Ustvarite profil na business.google.com z Googlovim računom podjetja, ne z osebnim računom, ki ga uporablja nekdo drug.
2. Ime: napišite pravo ime objekta.
3. Kategorija: izberite najnatančnejšo.
4. Naslov in območje: vnesite naslov objekta in preverite oznako na zemljevidu.
5. Telefon in spletna stran: enaka kot na spletni strani in portalih.
6. Preverjanje: način preverjanja določi Google. Pogosto prosi za kratek video, na katerem se vidijo vhod, tabla in prostor.
7. Opis: v nekaj stavkih povejte, kaj ponujate, komu in kaj je v okolici.
8. Atributi: parkirišče, savna, hišni ljubljenčki, polnilnica za električne avtomobile, dostop za invalidske vozičke.
9. Fotografije in video: zunanjost, vhod, sobe, restavracija, okolica.

Ko je Google Business Profile preverjen, se začne prikazovati v iskanju in na zemljevidih. To lahko traja nekaj dni.

Kako napišete opis profila

Opis je kratek, zato vsak stavek šteje. Odgovorite na tri vprašanja: kaj ponujate, za koga je vaš objekt in kaj je v okolici. Ne dodajajte povezav, cen, ki se spreminjajo, ali kopice ključnih besed.

Primer za penzion:

Družinski penzion z 12 sobami, 300 metrov od Bohinjskega jezera. Zajtrk iz lokalnih sestavin, savna in shramba za kolesa. Odlično izhodišče za pohode na Vogel, Komarčo in slap Savica.

Primer za gostilno:

Domača gostilna z vrtom ob reki. Kuhamo iz sestavin lokalnih kmetij, ob vikendih pripravljamo jedi z žara. Primerno za družine in skupine do 40 oseb.

Primer za planinsko kočo:

Planinska koča na 1.500 metrih, odprta od junija do septembra. Topla hrana, prenočišče v sobah in skupnih ležiščih. Dostop iz doline v dveh urah hoje.

Fotografije, ki prinesejo goste

Fotografije so del, ki ga gost na Google Business Profile pogleda najprej. Dobra zbirka ima:

Fotografije na Google Business Profile dodajajte vsako sezono. Zimska fotografija hotela, ki ga gost išče julija, ne pove dovolj. Kako jih posnamete, piše v vodiču fotografiranje sobe.

Ne pozabite na video. Kratek posnetek sprehoda skozi sobo ali razgleda s terase gostu pove več kot deset fotografij.

Ocene: vaša najmočnejša prednost

Ocene, ki jih gostje pustijo na Google Business Profile, so za mnoge goste odločilne. Nanje lahko vplivate z dobro storitvijo in s tem, da goste prijazno povabite k oceni.

• Ob odhodu gosta prijazno prosite za oceno in mu dajte kratko povezavo ali kodo QR.
• Kodo QR natisnite na kartico v sobi ali na račun.
• Povezavo dodajte v e-pošto, ki jo pošljete po odhodu.
• Odgovorite na vsako oceno, tudi na negativno, mirno in konkretno.
• Nikoli ne kupujte ocen in ne ponujajte nagrad v zameno za pozitivne ocene.

Kako odgovorite na negativno oceno

Odgovora na slabo oceno ne bere samo gost, ki jo je napisal, ampak vsi prihodnji gostje. Zahvalite se za mnenje, priznajte, kar je res, povejte, kaj ste izboljšali, in povabite gosta, da se vam oglasi neposredno. Ne prepirajte se in ne razkrivajte osebnih podatkov gosta.

Primer:

Hvala za iskreno mnenje. Res je, da je bil zajtrk tisto jutro zaradi skupine počasnejši. Od takrat imamo ob polni zasedenosti dodatno osebo v kuhinji. Veseli bomo, če nas znova obiščete.

Objave in ponudbe na profilu

Google Business Profile omogoča tudi objave: novice, ponudbe in dogodke. Prikažejo se na profilu in gostu pokažejo, da je objekt dejaven.

Ideje za objave:

• ponudba za posezono ali zadnji prosti termini,
• odprtje sezone v koči ali na vrtu gostilne,
• dogodek, na primer degustacija ali glasbeni večer,
• nov wellness paket,
• sezonski jedilnik.

Objave so kratke. Dodajte fotografijo, nekaj stavkov in gumb, ki vodi na vašo spletno stran. Ideje za vsebino najdete tudi v članku ideje za objave.

Povezava do rezervacije

Na Google Business Profile dodajte povezavo do svoje spletne strani, ne do portala. Gost, ki vas je našel sam, naj rezervira neposredno, da ne plačate provizije. Koliko vas stane vsaka rezervacija prek portala, piše v članku provizija Bookinga.

Pri hotelih Google v profilu pogosto prikaže tudi cene različnih ponudnikov. Če je vaš rezervacijski sistem povezan z Googlom, se lahko med njimi prikaže tudi vaša spletna stran. Pri ponudniku sistema preverite, ali to podpira.

Restavracije in gostilne naj na Google Business Profile dodajo povezavo do jedilnika in rezervacije mize.

Kako merite uspešnost profila

V nadzorni plošči profila najdete poglavje o uspešnosti. Tam vidite:

• koliko ljudi je videlo vaš profil,
• s katerimi iskanji so vas našli,
• koliko jih je poklicalo,
• koliko jih je zahtevalo pot do objekta,
• koliko jih je kliknilo na spletno stran.

Povezavi do spletne strani dodajte parametre UTM, na primer utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=profil. Tako v analitiki spletne strani vidite, koliko rezervacij je prišlo prek profila.

Google Business Profile za različne vrste objektov

Hotel in wellness

Pri hotelu naj Google Business Profile poudari atribute, kot so bazen, savna, parkirišče in zajtrk. Dodajte fotografije wellnessa in vseh vrst sob. Pri hotelih Google prikaže tudi čas prijave in odjave, zato preverite, da je pravilen.

Penzion in turistična kmetija

Pokažite domačnost: družino, zajtrk, živali in okolico. Gostje teh objektov iščejo osebno izkušnjo, zato so fotografije ekipe še posebej pomembne.

Planinska koča

Najpomembnejša sta sezona in delovni čas. Ko kočo zaprete, to označite na Google Business Profile, da pohodniki ne pridejo zaman. V opisu navedite dostop in nadmorsko višino.

Gostilna in restavracija

Dodajte jedilnik, fotografije jedi in delovni čas za vsak dan posebej. Ob praznikih nastavite poseben delovni čas, da gostje vedo, kdaj ste odprti. Več o tem na strani marketing za restavracije.

Ponudnik aktivnosti

Za rafting, izposojo opreme ali vodene izlete navedite izhodišče, sezono in povezavo do terminov. Fotografije naj pokažejo aktivnost in varnostno opremo.

Kdo naj upravlja Google Business Profile

Lastnik profila naj bo vedno podjetje, ne zaposleni, ki lahko nekega dne odide. Ustvarite Googlov račun podjetja, na primer s službenim e-naslovom, in ga uporabite kot lastnika. Vse druge, ki urejajo Google Business Profile, dodajte kot upravitelje.

Tako recepcija lahko odgovarja na ocene, agencija ureja fotografije in objave, vi pa obdržite nadzor. Ko nekdo odide, mu dostop preprosto odvzamete.

Google Business Profile in spletna stran

Google Business Profile ne nadomesti spletne strani, ampak jo dopolnjuje. Profil gostu pove, kje ste, kako vas lahko pokliče in kaj pravijo drugi gostje. Spletna stran mu pokaže ponudbo in cene ter mu omogoči rezervacijo.

Najboljši rezultat dosežete, ko se podatki ujemajo. Ime, naslov, telefon in delovni čas naj bodo enaki na obeh mestih. Na spletno stran dodajte zemljevid z lokacijo in povezavo do ocen, na Google Business Profile pa povezavo do strani z rezervacijo.

Če spletne strani še nimate, je Google Business Profile dober začetek za gostilno ali kočo. Za hotel in penzion pa je spletna stran z rezervacijo nujna, saj brez nje gost rezervira prek portala.

Mesečna rutina za Google Business Profile

Za dober profil ne potrebujete veliko časa, potrebujete pa red. Enkrat na mesec si vzemite pol ure in naredite naslednje:

1. Odgovorite na vse nove ocene.
2. Dodajte nekaj novih fotografij ali kratek video.
3. Objavite ponudbo ali novico za naslednji mesec.
4. Preverite delovni čas, sezono in praznike.
5. Poglejte podatke o uspešnosti in jih zapišite.
6. Preverite, ali povezave delujejo.

Ko to postane navada, je vaš Google Business Profile vedno urejen, gostje pa vidijo objekt, ki živi.

Najpogostejše napake

• Ključne besede v imenu, na primer »Hotel Lipa Bled poceni sobe«.
• Profil za posamezen apartma, ki ga Google lahko odstrani.
• Zastarel delovni čas, zaradi katerega gost stoji pred zaprtimi vrati.
• Fotografije iz časa pred prenovo.
• Brez odgovorov na ocene.
• Povezava na portal namesto na lastno spletno stran.
• Profil, ki ga je pred leti uredil nekdo drug, vi pa do njega nimate dostopa.

Zadnja napaka je pogostejša, kot mislite. Preverite, kdo je lastnik, ki upravlja Google Business Profile, in si zagotovite dostop. Dodate lahko tudi upravitelje, na primer agencijo, ne da bi jim dali svoje geslo.

Kontrolni seznam

• Objekt je upravičen do profila.
• Ime je enako kot na tabli in spletni strani.
• Kategorija je natančna.
• Naslov in telefon sta povsod skladna.
• Opis pove kaj, za koga in kaj je v okolici.
• Vsaj deset aktualnih fotografij in kratek video.
• Atributi so izpolnjeni.
• Povezava vodi na lastno spletno stran s parametri UTM.
• Na vse ocene je odgovorjeno.
• Delovni čas ali sezona je posodobljena.